لم يكن الاستبدال والاسترجاع أسهل من هذا

يرجى العلم أنه يجب تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام من إستلام الطلب،  و لا يجوز استبدال أو إسترجاع طلبات  ذات التصميم الخاصة أو طلبات ذات القياسات الخاصة.

هي الشركة الوحيدة التي نتعامل من خلالها لشحن جميع الطلبات DHL

الاستبدال 

كيف يمكنني إستبدل طلبي ؟

جربي طلبك في راحت و خصوصية منزلك، وإذا كنتي ترغبين في إرجاع منتجك للاستبدال فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني  خلال المدة المذكورة

 hello@cece.shop

يرجى إضافة رقم الطلب الخاص بك في حقل موضوع البريد الإلكتروني

يرجى إضافة تفاصيل القطعة الجديدة (اسم التصميم والمقاس ) التي ترغبين في الحصول عليها

ماذا اتوقع بعد ذلك؟

سوف تتلقى ردًا على بريدك الإلكتروني خلال يوم إلى يومي عمل مع حجز خدمة الاستلام عبر وتفاصيل عملية إعادة الشحن

ستتلقى أيضًا بريدًا إلكترونيًا مباشرةً من شركة الشحن لتأكيد موعد الاستلام أو لتحديد موعد جديد

حجز الاستلام عبر شركة الشحن صالح لمدة 5 أيام عمل فقط، وبعد ذلك سيتم رفض الاستبدال. يرجى التأكد من شحن الطلب الذي يتم إرجاعه خلال هذا الإطار الزمني

إذا لم يتم إستلام الطلب من قبل شركة الشحن لأي سبب ، فيرجى الاتصال بهم مباشرة وحجز موعد آخر باستخدام رقم التأكيد الخاص بكي

متابعة شركة الشحن هي مسؤولية الشاحن (العميل)

قمي بطباعة مستندات الشحن الخاصة بك الموجودة في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليكي وقمي بطي القطع المرتجعة وتعبئتها في صندوق الكرتون واحتفظ بها جاهزة لتستلمها شركة الشحن

هل أحتاج إلى دفع رسوم شحن إضافية في حالة الاستبدال؟

الشحن مجاني فقط عند استبدال الطلب. لن يُطلب منك دفع أي رسوم شحن إضافية في أول محاولة استبدال. في حال رغبتِ في الاستبدال أكثر من مرة، سيتم فرض رسوم قدرها 150 درهم إماراتي لكل عملية استبدال.

ماذا بعد؟

بمجرد وصول القطع المرتجعة إلينا، سيتم فحصها وإذا كانت تستوفي المعايير التالية، فسيتم شحن بديل إليك.

إذا كان البديل المطلوب غير متوفر ، فسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني.

عند الاستبدال بمنتج ذي قيمة أعلى من قيمة الشراء الأصلية، سيتم إرسال رابط الدفع بالفرق إليك عبر الرسائل. يرجى التأكد من إتمام عملية الدفع لتجنب أي تأخير في استلام البديل.

عند استبدال منتج بقيمة أقل من قيمة الشراء الأصلية، سيتم إرجاع المبلغ المتبقي من المنتج إلى نفس البطاقة التي تم بها دفع الطلب الأساسي .

الاستبدال يخضع للشروط التالية؛

يجب إرجاع القطع في نفس الحالة التي تم استلامها بها، مع بقاء التغليف الأصلي وبطاقات الملابس مرفقة.

يجب ألا تكون قد تم ارتداؤها أو التعديل في قياساتها أو غسلها.

الموديلات ذات الخصومات لا يمكن استرجاعها و لكن يمكن استبدالها 

لا يجوز استبدال أو استرداد طلبات التصميم الخاصة أو طلبات القياسات الخاصة.

الاسترجاع

كيف يمكنني إسترجاع طلبي ؟

جربي طلبك في راحت و خصوصية منزلك وإذا كنتي ترغبين في إرجاع الطلب  الخاص بك، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني  خلال المدة المذكورة.
يرجى إضافة رقم الطلب الخاص بك في حقل موضوع البريد الإلكتروني.

القطع المصنوعة حسب الطلب (Made to Order)

غير قابلة للاسترداد، ولكن يمكن استبدالها.

الطلبات الخاصة المعدلة حسب المقاس أو أي طلبات تخصيص أخرى بناءً على طلب العميل

غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال

hello@cece.shop

الطلبات المرتجعة تخضع لرسوم شحن للإرجاع الطلب بقيمة 150 درهم إماراتي . بمجرد طلب الاسترجاع، سيتم إرسال رابط الدفع عبر واتساب. بعد إتمام عملية الدفع، سيتم البدء في إجراءات الإرجاع.

ماذا اتوقع بعد ذلك؟

سوف تتلقى ردًا على بريدك الإلكتروني خلال يوم إلى يومي عمل مع حجز خدمة الاستلام عبر شركة الشحن وتفاصيل عملية إعادة الشحن.

ستتلقى أيضًا بريدًا إلكترونيًا مباشرةً من شركة الشحن لتأكيد موعد الاستلام أو لتحديد موعد جديد.

حجز الاستلام عبر شركة الشحن صالح لمدة 5 أيام عمل فقط، وبعد ذلك سيتم رفض الاستبدال. يرجى التأكد من شحن الطلب  الذي يتم إرجاعه خلال هذا الإطار الزمني.

إذا لم  يتم إستلام الطلب من قبل شركة شركة الشحن لأي سبب ، فيرجى الاتصال بهم مباشرة وحجز موعد آخر باستخدام رقم التأكيد الخاص بكي.

متابعة شركة الشحن هي مسؤولية الشاحن (العميل)

قمي بطباعة مستندات الشحن الخاصة بك الموجودة في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليكي وقمي بطي القطع المرتجعة وتعبئتها في صندوق الكرتون واحتفظ بها جاهزة لتستلمها شركة الشحن.

هل أحتاج إلى دفع رسوم شحن إضافية؟

  نعم , الطلبات المرتجعة تخضع لرسوم شحن للإرجاع الطلب بقيمة 150 درهم إماراتي . بمجرد طلب الاسترجاع، سيتم إرسال رابط الدفع عبر واتساب. بعد إتمام عملية الدفع، سيتم البدء في إجراءات الإرجاع.

ماذا بعد؟

بمجرد وصول الطلب المرتجع إلينا، سيتم فحصه وإذا كان يستوفي المعايير التالية، فسيتم قبول طلب الاسترجاع ، وسيتم إسترجاع المبلغ إلى نفس البطاقة الائتمانية التي تم بها دفع الطلب .

تتم عملية إسترجاع المبلغ من قبلنا في خلال 3 - 4 أيام عمل وبعدها سيتم إسترجاع المبلغ تلقائيًا إلى حسابك وسيظهر خلال 7 إلى 15 يومًا وفقًا لشروط وأحكام البنك الخاص بك ( المدة المذكورة لا تشمل العطلات الرسمية).

 يتم إسترجاع قيمة القطعة/ القطع  فقط ، لا يتم إسترجاع رسوم الشحن والرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وضريبة الاستيراد والرسوم المصرفية البنكية،

الاسترجاع يخضع للشروط التالية؛

يجب إرجاع القطع في نفس الحالة التي تم استلامها بها، مع بقاء التغليف الأصلي وبطاقات الملابس مرفقة.

يجب ألا تكون قد تم ارتداؤها أو التعديل في قياساتها أو غسلها.

الموديلات ذات الخصومات لا يمكن استرجاعها و لكن يمكن استبدالها 

لا يجوز استبدال أو استرداد طلبات التصميم الخاصة أو طلبات القياسات الخاصة.

 يتم إسترجاع قيمة القطعة/ القطع فقط ، لا يتم إسترجاع رسوم الشحن والرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وضريبة الاستيراد والرسوم المصرفية البنكية،